Công Ty Hùng Phúc Thịnh cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, trong trường hợp có sự cố phát sinh hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng, giúp khách hàng có thể yên tâm khi mua hàng.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm thép kéo nguội bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian bảo hành.
-
Sản phẩm không đúng yêu cầu: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc không đáp ứng các yêu cầu về kích thước, chủng loại theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả.
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra giải pháp hợp lý.
2. Quy Trình Đổi Trả
-
Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết về vấn đề sản phẩm.
-
Bước 2: Kiểm Tra Sản Phẩm: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả chi phí cho khách hàng.
-
Bước 3: Xử Lý Đổi Trả: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ của công ty hoặc thu hồi sản phẩm tại nơi khách hàng yêu cầu. Chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm lỗi hoặc trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu khách hàng yêu cầu.
3. Lưu Ý Khi Đổi Trả
-
Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa. Bao bì, nhãn mác, các phụ kiện đi kèm phải còn đầy đủ.
-
Chi phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi trả do lỗi của công ty, chi phí vận chuyển sẽ do công ty chịu. Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả không phải do lỗi của công ty, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan.
4. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
-
Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
-
Các sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc bị mất bao bì, phụ kiện.
-
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
5. Cam Kết Của Công Ty
Công Ty Hùng Phúc Thịnh luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng, nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.
